في عالم يتغيّر بوتيرة متسارعة تقوده المنصات الرقمية وسلوكيات استهلاكية أكثر تعقيدًا، تبرز رشا حمزة كواحدة من الأسماء التي تجمع بين الرؤية الاستراتيجية والجرأة الإبداعية. بخبرة تمتد لأكثر من 15 عامًا في قطاع التسويق عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، عملت رشا مع علامات تجارية في قطاعات متعددة تشمل التجارة الإلكترونية، السيارات، السفر، الجهات الحكومية، الفاخرة، التجزئة، السلع الاستهلاكية، الضيافة، الاتصالات، الخدمات المالية، والترفيه.
إلى جانب مسيرتها المهنية، تجمع رشا بين أدوار متعددة كمنتجة، ورائدة أعمال، وناشطة مجتمعية تؤمن بأن التأثير الحقيقي يبدأ من الإنسان. تطمح إلى تطوير صناعة التسويق ودفع العلامات التجارية لإعادة التفكير في أساليبها بما يحقق نتائج أعمال أفضل وأكثر استدامة — مع التزام دائم بالتعلّم والتفكير والتنفيذ.
بعد 15 عامًا من العمل في قطاعات متعددة عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، كيف ترين تطوّر دور التسويق في عصر الإعلام الجديد والمنصات الرقمية؟
بعد 15 عامًا من العمل عبر قطاعات متعددة في المنطقة، أرى أن التسويق ينتقل من سرد قصصي مصقول أحادي الاتجاه إلى تواصل إنساني أكثر واقعية وأحيانًا أكثر فوضوية. نحن نتحوّل من الإعلانات التلفزيونية المصوّرة بإتقان والأفلام الإعلانية عالية الإنتاج إلى محتوى يبدو أقل مثالية لكنه أكثر صدقًا: آراء غير مصفّاة، لقطات خلف الكواليس، ومحادثات تنتقل عبر الرسائل الخاصة ومجموعات الدردشة والمجتمعات أكثر مما تنتقل عبر خطط الإعلام التقليدية.
المستقبل سيكون للتوصيات والعلامات الشخصية؛ فالأفراد سيتابعون الأشخاص أكثر من القنوات، والعلامات التجارية التي ستنجح هي تلك المتواضعة بما يكفي لتندمج مع البشر الحقيقيين بدلًا من محاولة التحكم في كل إطار من الرواية.
من واقع خبرتك، ما الفرق بين العلامات التجارية التي “تتواجد رقميًا” وتلك التي تبني حضورًا استراتيجيًا فعليًا ينعكس على النتائج التجارية؟
من واقع خبرتي، الفرق يكمن في النية والاستراتيجية. التواجد الرقمي قد يكون كافيًا لبعض الشركات التي لا يعتمد نموذجها كثيرًا على القنوات الرقمية، وفي هذه الحالة يصبح السؤال: ما العائد الحقيقي من الاستثمار الرقمي، وهل يستحق التركيز؟
لكن كما هو الحال في أي جانب من جوانب الحياة، التفكير الاستراتيجي يفرض عليك تحديد أهدافك بوضوح، والاعتراف بموقعك الحالي، ورسم مسار واضح للوصول إلى المكان الذي تريد. العلامات التجارية القوية التي تسعى لإحداث أثر لا تترك الأمور للصدفة؛ بل تكون مقصودة في كل ما تقوم به: لمن تتحدث، وأين تظهر، وما الذي ترفضه، وكيف تقيس النجاح.
كيف توازنين بين الإبداع في الحملات التسويقية وتحقيق نتائج قابلة للقياس مثل النمو والمبيعات والعائد على الاستثمار؟
أرى أن الأداء والتحليلات يمثلان المحرّك، بينما الأفكار الكبيرة هي الوقود. يمكن تحسين النتائج تدريجيًا بنسبة 5% أو 10% إضافية عبر تحسين الاستهداف والعروض والصيغ، وهذا مهم. لكن النمو الحقيقي لا يأتي فقط من الاختبار والتحسين المستمر، بل من أفكار جريئة وأصيلة تجعل الناس يشعرون بشيء ويتحدثون عنه.
المشكلة أن كثيرًا من المسوقين اليوم يخشون المخاطرة ويفضلون ما هو مجرّب بدلًا من السعي لما هو ممكن. إذا أردنا نتائج نوعية حقيقية، فنحن بحاجة إلى مسوقين مستعدين للتجربة والفشل والدفاع عن الأفكار الجريئة بالبيانات والقناعة.
ما أبرز التحديات التي تواجه فرق التسويق اليوم عند التعامل مع تغيّر سلوك المستهلك وتسارع المنصات؟
أحد أكبر التحديات هو الفجوة بين سرعة تغيّر المستهلكين وبطء تحرّك المؤسسات. فبحلول الوقت الذي يتم فيه إعداد دراسة تقليدية وتنفيذها والموافقة عليها، قد تكون النتائج أصبحت قديمة بالفعل، ومع ذلك لا تزال الفرق مطالبة ببناء استراتيجيات عليها.
إضافة إلى ذلك، هناك وفرة هائلة من البيانات والضوضاء، ما يجعل كثيرًا من المسوقين غارقين في التقارير لكنهم يفتقرون إلى الوضوح. التميّز الحقيقي اليوم يعود للشركات والوكالات القادرة على التحرك بسرعة: قراءة الإشارات في الوقت الفعلي، اتخاذ قرارات دون طبقات طويلة من الموافقات، الاختبار بسرعة، التعلّم سريعًا، والتكيّف بسرعة أكبر.
كيف تغيّر دور صُنّاع المحتوى والمؤثرين في تشكيل صورة العلامة التجارية، وهل ما زال تأثيرهم بنفس القوة؟
لا يزال تأثيرهم قويًا، لكن طريقة تقييمهم والتعاون معهم يجب أن تتطور. لفترة طويلة، كان التركيز على مقاييس سطحية مثل عدد المتابعين والإعجابات والمشاهدات، وهي أرقام يمكن تضخيمها أو لا تعكس تأثيرًا حقيقيًا.
اليوم، ما يهم أكثر هو عمق الثقة، والارتباط الحقيقي بمجتمع محدد، والقدرة على تغيير التصورات أو السلوك. نشهد صعود أفراد يعملون تقريبًا كقنوات إعلامية خاصة بهم — قادة رأي وصنّاع محتوى ومعلّقون — يتابعهم الناس بسبب وجهة نظرهم وليس فقط بسبب مظهرهم.
السؤال الاستراتيجي لم يعد: «من لديه أكبر وصول؟» بل «من يتوافق صوته فعلًا مع قيمنا ويمكنه التأثير في جمهورنا، وهل نستطيع بناء شراكة طويلة الأمد معه؟»
باعتبارك منتجة ورائدة أعمال أيضًا، كيف يؤثر فهمك للإنتاج وصناعة المحتوى على استراتيجيتك التسويقية؟
فهمي لعمليات الإنتاج وصناعة المحتوى يجعل استراتيجيتي التسويقية واقعية ومرتبطة بالتنفيذ. أعلم ما يتطلبه تحويل فكرة إلى محتوى قابل للمشاهدة والمشاركة ومتسق مع هوية العلامة، ليس فقط من زاوية تقنية، بل من حيث الصيغ التي تنجح، والإيقاع الذي يحافظ على الانتباه، ومستوى الجودة المطلوب لكل هدف.
وبما أننا ننتج محتوى عبر العلاقات العامة والإعلام والبودكاست والمنصات الرقمية، أرى المحتوى كالأصل الأساسي، وكل ما عداه هو توزيع وتعزيز حوله. لذلك، عندما أبني استراتيجية أفكر منذ اليوم الأول: ما هي القطع الرئيسية؟ كيف يمكن إعادة توظيفها؟ وكيف نوجّه صنّاع المحتوى والشركاء ليخدم الناتج الاستراتيجية فعلًا؟
وفي عالم يمكن فيه للذكاء الاصطناعي إنتاج محتوى لا نهائي خلال ثوانٍ، يدفعني هذا المنظور إلى التركيز على محتوى أقل عددًا، أكثر دقة وجودة وتميّزًا، ومتسقًا مع سردية العلامة، بدلًا من مطاردة الكمية فقط للحفاظ على الحضور الدائم.
بين الرؤية المهنية والجانب الشخصي
لكن خلف كل استراتيجية ناجحة هناك قرارات شخصية شجاعة ولحظات أعادت رسم الطريق. في هذا الجزء، نكشف الجانب الذي لا يظهر في العروض التقديمية — اللحظات التي غيّرت الاتجاه، والعقلية التي صنعت الاستمرارية، وما تعلّمته رشا خلال الرحلة.
ما اللحظة التي شعرتِ فيها بأن مسارك المهني انتقل إلى مستوى مختلف أو اتخذ اتجاهًا أكثر وضوحًا؟
المثير للاهتمام أن التحوّل الحقيقي حدث عندما توقفت. كانت تلك أول استراحة حقيقية وذات معنى آخذها بين أدوار أو شركات مختلفة، بعد سنوات من الانتقال المستمر دون توقف. منحتني تلك الاستراحة المساحة للتأمل وطرح سؤال صادق على نفسي حول ما إذا كنت سعيدة فعلًا، وما إذا كنت أريد الاستمرار في المسار نفسه.
أدركت أنني أريد شيئًا أكبر مما كان يمكن لدوري المؤسسي في ذلك الوقت أن يقدمه لي، وأن البقاء فيه على المدى الطويل كان سيجعلني أشعر بعدم الاكتفاء. لم يكن الأمر متعلقًا بالمدير أو بثقافة الشركة أو حتى بالمنصب نفسه، بل بإدراك أن طموحاتي والاتجاه الذي أريد أن أسلكه قد تطوّرا. ولهذا السبب أدعو دائمًا إلى أخذ فترات توقف مقصودة؛ فالمسافة أحيانًا هي ما يمنحك الوضوح.
كونك تجمعين بين التسويق وريادة الأعمال والعمل المجتمعي، كيف تنعكس هذه الأدوار المختلفة على أسلوب قيادتك واتخاذك للقرارات؟
هذه الأدوار شكّلت أسلوب قيادة يجمع بين التركيز على الإنسان وتحقيق النتائج في الوقت نفسه. التسويق يعلّمك فهم الجمهور، وريادة الأعمال تعلّمك تحمّل المسؤولية والسرعة في التنفيذ، بينما يذكّرك العمل المجتمعي بأن التأثير يبدأ دائمًا بالإنسان قبل أن يكون تجاريًا.
لذلك فإن قراراتي تحاول دائمًا تحقيق توازن بين التفكير الاستراتيجي طويل المدى والتنفيذ العملي، مع طرح سؤال مستمر: هل ما نقوم به يخلق قيمة حقيقية للناس، أم مجرد ظهور مؤقت؟
ما المهارة أو العقلية التي تعتقدين أنها كانت العامل الأهم في استمراريتك ونجاحك عبر هذه السنوات؟
كانت القدرة على التكيّف والفضول عاملين أساسيين، لكن الصدق والأصالة لا يقلان أهمية. في عالم اليوم، يتفاعل الناس والمؤسسات مع ما يشعرون بأنه حقيقي. أن تبقى ثابتًا على حقيقتك، وأن تكون شفافًا في تفكيرك، وأن تظهر بأصالة في كل ما تقوم به، يبني ثقة طويلة الأمد — وهذه الثقة هي ما يحافظ في النهاية على الاستمرارية المهنية والشراكات والفرص.
لو عدتِ إلى بداية مسيرتك المهنية، ما النصيحة التي كنتِ ستقدمينها لنفسك؟
كنت سأقول لنفسي إن كل شيء سيكون بخير، وأن أستمتع بالرحلة أكثر. في بداياتنا المهنية نصبح غالبًا غير صبورين، نبحث دائمًا عن المرحلة التالية أو الفرصة الأكبر. ومع الوقت تدرك أن كل مرحلة — حتى الصعبة منها — تسهم في تشكيل الشخص الذي تصبح عليه.
كنت سأذكّر نفسي بأن أعيش كل مرحلة كما هي، أتعلم من النجاحات والتحديات معًا، وأثق بأن التقدّم يحدث حتى عندما لا يكون واضحًا فورًا.
في زمن تتغيّر فيه قواعد اللعبة بسرعة، تقدّم رشا حمزة رؤية متوازنة تجمع بين التحليل والجرأة، وبين الاستراتيجية والإنسان. تجربتها الممتدة عبر قطاعات متعددة في المنطقة تعكس قناعة واضحة: النمو الحقيقي لا يتحقق فقط عبر الأرقام، بل عبر أفكار أصيلة، وشراكات قائمة على الثقة، وقرارات واعية تُبنى على وضوح داخلي قبل أي خطة خارجية.
بين التسويق والإنتاج وريادة الأعمال والعمل المجتمعي، تواصل رشا إعادة تعريف دور المسوّق — ليس كمنفّذ حملات، بل كصانع تأثير طويل المدى.
المصدر: أخبار أومنيس
